Kontakt os

Hvordan og hvornår?

Konflikter er et livsvilkår.
De er hverken prositive eller negative.
Måden, vi håndterer dem på, gør forskellen.

Mediation

Et mindset og en metode til bæredygtig konfliktløsning og relationsudvikling

Mediation er et mindset og en metode til konfliktløsning og relationsudvikling. Mediation bidrager til at styrke og udvikle bæredygtige relationer bagom uenigheder, stridspunkter og konflikter. Hele grundlaget i mediation er en inkluderende tilgang og hviler på, at parterne bedst selv ved, hvad de har brug for og derigennem støttes til at finde en løsning.

Som mindset sigter Mediation direkte mod at skabe fælles forståelse og udvikle samarbejdsprocesser, som i sig selv er problemknusende. Mediation som metode bruges, når en mediator som uvildig tredjepart medvirker til at løse konkrete uenigheder og konflikter.

Kontakt RisbjergRelation

Følelser, relationer, løsning

Hvornår?

Mediation er en effektiv og bæredygtig metode til at løse en konflikt, hvis flest mulige af de følgende kriterier er opfyldt:

  • Drøftelser eller forhandlinger er gået i hårdknude
  • Begge sider har bevidstheden om, at der er en konflikt
  • Der ønskes og søges en enighed/aftale, hvor ingen af parterne taber ansigt
  • Når løsningen handler mindre om at få ret og mere om at finde en for begge parter fair og acceptabel løsning
  • Parterne kender hinanden eller er på anden måde relateret til hinanden
  • Parterne ønsker at have, har eller er nødt til at have kontakt/en relation også i fremtiden
  • Et dyr og langvarig retsstrid ønskes undgået
  • Ud over sagens kerne er også personlige temaer en årsag til konflikten
  • Begge parter er motiverede for selv at indgå i og tage ansvar for løsningen af konflikten
  • Der er ingen alt for skæv og/eller store magtulighed mellem parterne

Konflikter handler om mennesker og de følelser, der kommer i klemme. Uanset om der er tale om en mindre uenighed med en kollega eller en større konflikt mellem flere på ens arbejdsplads, vil behovet for genoprejsning, respekt, anerkendelse, retfærdighed osv. ofte fylde mere end selve sagen. Konflikter, som griber ind i relationen, er derfor ikke længere rationelle, og kan derfor heller ikke løses ved en rationel og sagsorienteret tilgang.

Behovet for mægling/mediation opstår altså, når parterne er kørt fast og ikke længere fungerer i samarbejdet til skade for både mennesker, kerneopgave og organisation.

Mediation er en effektiv og bæredygtig metode til at løse en konflikt/uenighed, hvis flest mulige af de følgende kriterier er opfyldt:

Genetabler tillid og samarbejde

Hvordan?

I RisbjergRelation arbejder vi med afsæt i facilliterende mediation:

  • Trin 0: Forberedelse og åbning af processen, herunder fortrolighedsaftale og rammer for processen
  • Trin 1: Parternes frie fortælling – der redegøres for konflikten
  • Trin 2: Behov og interesser bag positionerne afdækkes – problemfelter opstilles og afgrænses
  • Trin 3: Brainstorm på løsningsmuligheder – parterne udvikler alternative løsninger
  • Trin 4: Designfase hvor aftalen opbygges – forhandling og beslutning om løsningsmodeller
  • Trin 5: Aftalen indgås, og der opstilles handlingsplan
  • Trin 6: Opfølgning på og implementering af aftalen

Som mediator går jeg ind i hårde og spændte konflikter og hjælper til løsning med fokus på at genetablere tilliden og få samarbejdet og relationen tilbage på rette kurs. Jeg bevæger mig i feltet fra forebyggelse af konflikter til hjælp med håndtering og hen til decideret mægling i en aktuel konflikt.

Kernen i mediation er, at begge parter i konflikten får mulighed for at delagtiggøre og forstå hinandens synspunkter og bevæggrunde.

Metoden fokuserer på at flytte fokus fra ret/uret og rigtigt/forkert, til at finde en løsning, der varetager parternes behov og udnytter de interne modsætninger konstruktivt, så begge parter ser sig som vindere.

Metoden sikrer, at parterne undervejs i processen selv udvikler en for dem bæredygtig løsning, hvor begge kommer ud med langt mere end blot et simpelt kompromis.

Erfaring med mediation

Erhvervsmæssig mediation – konfliktløsning med succes

RisbjergRelation arbejder med mediation i erhvervsmæssig sammenhæng og har gennem de seneste 15 år medieret i en lang række af vidt forskellige konflikter af kortere eller længere forløb. I over 90% af mediationerne har parterne fundet tilbage til samarbejdet og er gået styrket derfra. Også i magtskæve relationer – og hvor det ellers fra parternes side syntes håbløst.

Vi har erfaring med brug af mediation ved:

  • Konflikter i bestyrelser og frivillige organisationer og NGO’er
  • Konflikter i projektteamet, styregruppen eller med/blandt interessenterne
  • Konflikter på arbejdspladser mellem kollegaer, ledere samt større grupper/afdelinger på forskellige niveauer i organisation
  • Konflikter i skoler, institutioner, på uddannelsesinstitutioner
  • Konflikter i tværkulturelle og internationale relationer og grupper
  • Konflikter i forbindelse med familiestridigheder, nabostridigheder, skilsmisse

Klar til et samarbejde?

Etik i mediation

Etik er en selvfølgelighed hos RisbjergRelation. Disse etiske principper er bindende for os. Se mere her om vores etik i mediation.
Vi følger EU´s etiske regler for mediatorer: EU – code of Conduct for Mediators.

Værd at vide:

  • Mediation vinder mere og mere frem som en anderledes og nytænkende model til løsning af konflikter og udvikling af relationer.
  • Både organisationer, virksomheder og forbund bruger mediation som et konkret værktøj til udvikling af samarbejder samt forebyggelse og håndtering af negative konflikter.
  • Danmark er et af de lande I verden, som har de højeste udgifter til konfliktløsning. Hvis danske virksomheder reducerer deres udgifter til juridiske konflikter med blot 10 %, vil de øge deres omsætning med et beløb svarende til 3.300 nye fuldtidsjob årligt. (Anm. RisbjergRelation: Indregner man reduktion af omkostninger og udgifter til ikke-juridiske personale-, medarbejder- og samarbejdskonflikter, vil omsætningsstigningen være langt højere).

Kilde: Mediationsinstituttets hvidbog – Mediation i et samfundsøkonomisk perspektiv” 2016

Udtalelser

Kunderne har ordet

Grønlandsbanken har i mange år benyttet sig af Charlottes fremragende evner indenfor mediation og konflikthåndtering.

Adskillige ledere og medarbejdere har gennemført mediatoruddannelsen, og ved behov har Charlotte bistået med uvurderlig hjælp og rådgivning i konfliktsituationer, som altid kan opstå på en arbejdsplads.

Senest har banken et samarbejde med Charlotte omkring en strategi for konfliktdesign med en efterfølgende implementeringsproces.

Jeg kan kun give de bedste anbefalinger til et samarbejde med Charlotte Risbjerg.

– Patricia Lund Olsen, Grønlandsbanken
Mediation

Mediator-mindsettet er nok et af de guldkorn, jeg har værdsat og benyttet mest fra i min videre udvikling.

Og rent værdimæssigt, så er det noget jeg gerne vil videreudvikle i dette tværkulturelle samfund.

– Bodil Marie Damgaard
Greenland Holding A/S, Mediatoruddannelsen

Mediationsuddannelsen  var et led i en større ændring af den interne kommunikation i vores organisation. Vi var midt i en overgang fra en ret autoritær ledelsesstil til en mere demokratisk.

Med fokus på kommunikation og bl.a. mediation som værktøj, er kulturen nu fuldstændig ændret.

I min egen personaleledelse lægger jeg vægt på at inddrage og lytte til medarbejdernes behov og forslag – det kan tage mange konflikter i opløbet.

– Viggo Johansen, Grønlands Politi
Mediatoruddannelsen

På en stor arbejdsplads som vores med over 500 medarbejdere, vil der uundgåeligt opstå konflikter.

Vi har derfor uddannet mediatorer i organisationen, og det har især vist sig at være en styrke ved mindre konflikter i enkelte afdelinger eller mellem kolleger.

I de konflikter eller dårligt fungerende afdelinger, hvor vi har brugt meditation, er situationen blevet vendt til noget positivt og udviklende, så hos os er mediation kommet for at blive.

– Mads B Christensen, Air Greenland
Mediatoruddannelsen

Kontakt RisbjergRelation

Forandring starter med det første skridt

Er du nysgerrig på, hvordan RisbjergRelation kan styrke dig og din organisation, så ring på 21 26 83 18 eller udfyld formularen, og lad os tage en uforpligtende snak. Sammen finder vi den løsning, der passer dit behov.

"*" indikerer påkrævede felter

Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Navn*

Vidensbank & inspiration

Artikler og podcasts fra RisbjergRelation

Følg med på bloggen og få viden og inspiration indenfor relationer, konfliktledelse og mediation..

Gå til vidensbanken

Mobning sker ikke kun blandt børn

I den grønlandske avis Atuagagdliutit – udgave 51, fortæller jeg om mobning og mobningens konsekvenser på arbejdspladser. Læs hele artiklen på dansk i AG Uddrag fra artiklen: Der er tale…

Læs artiklen

Projekter er konfliktmagneter

I søndagens udgave af Berlingske, kan du læse mere om, hvorfor jeg siger, at projekter er konfliktmagneter. Du får også gode råd til, hvad du skal være opmærksom på i…

Læs artiklen

Podcast: Fordømmelse

Charlotte deltager som ekspert i mediation i samtaleprogrammet “Morgenmenneske” på Radio4. Emnet er fordømmelse, og Charlotte folder fordømmelse som begreb og livsvilkår ud i samspil med Sasja Emilie Stopa, videnskabelig…

Læs artiklen